｛まとめ｝

［Think Civility］

［無礼の害］

（自分の職場では同僚らとの関係が良いと答える人の割合は、調査対象37ヶ国中、日本が最下位だった。）→今更礼節、ではなく今こそ礼節。

(p5)重要なのは、その言動が本当に相手に対する尊敬や配慮欠くものだったかどうかではない。問題なのは、された側がどう感じるか。「尊敬や配慮を欠く扱いを受けた」と相手が感じるかどうか。（同じ言動であっても、どう受け止められるかは人によって違う。(ABC理論)）

(p32)直接無礼な態度を受けた本人だけではなく、それを見ていた周囲の人も悪影響を受ける。

・(p16)無礼な人は経済と会社に損害をもたらす。

職場で誰かから無礼な態度を取られている人について次のようなことが言える。

• 48%が、仕事にかける労力を意図的に減らしている。
• 47%が、仕事にかける時間を意図的に減らしている。
• 38%が、仕事の質を意図的に下げている。
• 80%が、無礼な態度を気に病んでしまい、そのせいで仕事に使うべき時間を奪われている。
• 78%が、組織への忠誠心が低下したと答えている。
• 25%が、無礼な人にストレスを感じたせいで顧客への対応が悪くなることがあると答えている。

etc..

無礼な人間のせいで企業が利益や社員を失ったとしても、その多くは目に見えず、誰にも気づかれない可能性がある。

・(p20)顧客は無礼な態度を嫌い、企業に対する印象は極端に悪化する。

実験で、銀行員の1人がもう1人に対しひどい態度(叱責)をした場合、